Thông tinh giao nhận
1. Trường hợp không được bảo hành:
- Tất cả các sản phẩm do
http://docauvn.com/ cung cấp đều là hàng chính hãng, hàng nhập khẩu có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Các sản phẩm sẽ được bảo hành trực tiếp tại nhà sản xuất, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm.
2. Quy định đổi trả - nhận hàng
- Trả hàng: Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những món hàng theo đúng như yêu cầu của mình. Tuy nhiên trong trường hợp Quý khách vì lý do nào đó thực sự không cần món hàng mình đã nhận nữa, hoặc muốn đổi sang một món hàng khác, kiểu khác…vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua SĐT 0982.775.773 - 0934.44.65.35: .
- Hủy bỏ đơn hàng: Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi hoàn tất Đơn hàng và vui lòng thanh toán mọi chi phí phát sinh (nếu có)
- Không nhận được hàng: Khi Đơn hàng đã được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được thư thông báo cùng mã số Hóa đơn của nhà vận chuyển (trường hợp Quý khách sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh như chúng tôi đã nêu trong phần Hình thức giao hàng, Mục Hướng dẫn mua hàng).
- Sau thời gian 5 ngày không tính Thứ bảy, Chủ Nhật, ngày Lễ…nếu không nhận được hàng, vui lòng sớm liên hệ trực tiếp với chúng tôi để giải quyết theo tinh thần phục vụ khách hàng tối đa.
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho những Đơn hàng bị thất lạc vì được chuyển tới những địa chỉ nhận hàng không có thật.
- Hàng nhận được không đúng theo Đơn đặt hàng: Chúng tôi luôn đảm bảo Quý khách sẽ nhận được hàng trong thời gian sớm nhất với chất lượng hàng được đảm bảo nhất theo đúng cam kết. Tuy nhiên, sẽ có những trục trặc nhỏ phát sinh trong giai đoạn xử lý Đơn hàng. Trường hợp Quý khách nhận được hàng không đúng theo chi tiết trong Đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết đổi hàng theo đúng Đơn hàng đã đặt trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do chúng tôi thanh toán.
Hàng đã đặt nhưng hết đột xuất hoặc phải chờ nhà sản xuất : Ngay khi nhận được Đơn đặt hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý Đơn hàng trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên đôi khi chúng tôi không thể biết chính xác tình trạng sản xuất của một số món hàng cho tới khi Quý khách chính thức đặt hàng với số lượng cụ thể.
Trường hợp hàng hết đột xuất, hoặc nhà sản xuất tạm ngưng cung cấp hoặc những lý do bất khả kháng khác…chúng tôi sẽ sớm gửi thư thông báo hoặc thông báo bằng điện thoại cho khách hàng biết về tình trạng Đơn hàng để Quý khách toàn quyền quyết định việc Tiếp tục hay Hủy bỏ Đơn hàng.
Trường hợp Quý khách muốn tiếp tục chờ hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi trước những món hàng Quý khách đã đặt chung (nếu có); Với những món hàng tạm thời hết, ngay khi có hàng chúng tôi sẽ tiến hành gửi tiếp tới khách hàng, hoàn toàn miễn phí chi phí chuyển hàng.
CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
2. Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
3. Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tố iđa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Khách hàng có thể liên hệ qua sđt: 0982.775.773 - 0934.44.65.35 hoặc email: INFO@DOCAUONLINE.COM
QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
http://docauvn.com/ không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà http://docauvn.com/ thu thập bao gồm:
Họ và tên
Địa chỉ
Điện thoại
Email
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về sản phẩm
Tên sản phẩm
Số lượng
Thời gian giao nhận hàng
Địa chỉ giao nhận hàng
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được http://docauvn.com/ sử dụng trong nội bộ và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, http://docauvn.com/ chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về info@docauonline.com.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
http://docauvn.com/
Tên người sở hữu webiste: Nguyễn Hùng Cường
Địa chỉ: Tổ 43, Thị trấn Đông Anh, Hà Nội
Điện thoại: 0982.775.773 - 0934.44.65.35
Website: http://docauvn.com/ Email: info@docauonline.com
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
http://docauvn.com/ không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về hộp mail của chúng tôi: info@docauonline.comhoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0982.775.773 - 0934.44.65.35 . Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu http://docauvn.com/ chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Tại http://docauvn.com/, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. http://docauvn.com/ cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. http://docauvn.com/ cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau :
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
http://docauvn.com/hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của http://docauvn.com/, vui lòng liên hệ qua số hotline 0982.775.773 - 0934.44.65.35 hoặc email: info@docauonline.com
